Produto com defeito ou serviço mal prestado: o que o CDC garante
Comprar um produto com defeito ou pagar por um serviço que não foi entregue como prometido é frustrante, e muita gente desiste de reclamar. O Código de Defesa do Consumidor, porém, oferece caminhos claros.
O que você pode pedir
Diante de um vício no produto ou no serviço, e dentro do prazo, costuma ser possível exigir, conforme o caso, o conserto, a troca, o abatimento do preço ou a devolução do valor pago.
Prazos de reclamação
- Produtos e serviços não duráveis têm um prazo mais curto.
- Produtos e serviços duráveis têm prazo maior.
- O prazo conta, em regra, a partir da entrega ou do aparecimento do defeito oculto.
Como se preparar
- Guarde a nota fiscal e o contrato.
- Registre as tentativas de solução e os protocolos.
- Tire fotos ou guarde provas do defeito.
Este conteúdo é informativo e depende dos detalhes da sua compra ou contratação.
Precisa de ajuda com o seu caso?
Cada situação tem detalhes próprios. Fale com a nossa equipe pelo WhatsApp e tire suas dúvidas, sem compromisso.
Falar no WhatsApp